Política de Devolução e Troca

MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:

TROCA
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 15 (quinze) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Cabe ao cliente arcar com o custo do frete, em caso de arrependimento, referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

PEDIDO INCORRETO
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato com a SOCIEDADE BRASILEIRA DE MASTOZOOLOGIA. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail sbmz.diret[email protected] junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO
Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail [email protected] junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, internet ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] dentro do prazo informado acima para que o código de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
  • preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
  • respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito; 15 (quinze dias) no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Não serão aceitas trocas de peças de promoção.
Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem obrigatoriedade de comunicação prévia.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA
A troca ou devolução de produto deve ser antecedida de comunicação à Sociedade Brasileira de Mastozoologia através do seguinte e-mail: [email protected]
O e-mail solicitando a troca/devolução deverá conter as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome completo e CPF;
  • Telefone para contato;
  • Texto explicado o motivo da troca;
  • Foto do defeito;

Posteriormente a SOCIEDADE BRASILEIRA DE MASTOZOOLOGIA entrará em contato, informando os procedimentos que deverão ser adotados para enviar o produto de volta.

Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original e embrulhado em caixa ou papel pardo.

DESPESAS COM ENVIO
Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Sociedade Brasileira de Mastozoologia. Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.
O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço a seguir:

Rua: Av. Itaqui, 99/301
Bairro: Petrópolis
Cidade: Porto Alegre/RS
CEP: 90460 – 140

Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
O formato de devolução, se necessário, será realizado através de depósito ou transferência para a conta de mesma titularidade do pagamento.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Por este instrumento eletrônico a SOCIEDADE BRASILEIRA DE MASTOZOOLOGIA, pessoa jurídica com sede na cidade de, informa a sua POLÍTICA DE PRIVACIDADE, conforme as disposições abaixo discriminadas:

  • NOÇÕES GERAIS
    Este instrumento traz a política de privacidade dos serviços prestados pela SOCIEDADE BRASILEIRA DE MASTOZOOLOGIA, mostrando a forma como os dados e informações pessoais de cada usuário serão administrados pela mesma.


A Sociedade Brasileira de Mastozoologia obtém informações dos usuários de duas maneiras: cadastros e cookies.

  • CADASTRO – INFORMAÇÕES E DADOS
    Para se tornar usuário da Sociedade Brasileira de Mastozoologia, é necessário cadastrar-se e informar seus dados pessoais completos e exatos. A Sociedade poderá confirmar os dados pessoais informados e consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, estando desde já expressamente autorizada. A informação que a Sociedade Brasileira de Mastozoologia obtiver destas entidades será tratada de forma confidencial.
    Para usufruir dos serviços da loja virtual, é necessária a efetuação de cadastro, no qual haverá o fornecimento de alguns dados pessoais, os quais serão usados como forma de registro e controle pela Sociedade.
    Poderão ser coletados os seguintes dados pessoais, cuja veracidade é de responsabilidade do usuário:

-NOME COMPLETO

-CPF/CNPJ

– EMAIL

– LOGIN

– SENHA

Cabe ao usuário manter suas informações e dados pessoais atualizados.
Sociedade Brasileira de Mastozoologia coleta e armazena automaticamente algumas informações sobre a atividade dos usuários cadastrados e visitantes de seu site. Tal informação pode incluir a URL de onde eles provêm (seja ela da própria Sociedade ou não), a que URL acessaram em seguida (seja ela da própria Sociedade ou não), o navegador que estão a utilizar e seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.
Os contatos efetuados pelo usuário com a Sociedade Brasileira de Mastozoologia pelo atendimento online ficarão gravados no sistema, tendo acesso a eles alguns funcionários habilitados da loja virtual.

  • COOKIES
    A Sociedade Brasileira de Mastozoologia coleta informações por meio de cookies, que são as informações enviadas pelo servidor da Sociedade Brasileira de Mastozoologia ao computador do usuário para identificá-lo. Os cookies servem unicamente para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site, como, por exemplo, tentativas de hackear o serviço. A aceitação dos cookies pode ser livremente alterada na configuração de seu navegador.
  • SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES
    A política de privacidade da Sociedade Brasileira de Mastozoologia visa a garantir que quaisquer informações e dados dos usuários não serão fornecidos, publicados ou comercializados em quaisquer circunstâncias.
    Os dados pessoais informados à Sociedade são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.
  • SENHA
    Para acesso dos serviços reservados unicamente aos utilizadores devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com ela poderão comprar, acessar sua conta pessoal, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio usuário, deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
  • ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
    A Sociedade Brasileira de Mastozoologia reserva o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Portanto, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediato após sua atualização, podendo não conter aviso prévio.
  • PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você peça mais informações através do e – mail [email protected]

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